Qual è la politica di Innovazia?
Innovazia accetta resi entro i primi 14 giorni dalla ricezione del pacchetto per un rimborso. Se non viene richiesto un reso entro 14 giorni, non sarà possibile effettuare un rimborso a causa della nostra politica.
Se sei idoneo alla nostra politica di reso, tieni presente che non copriremo i costi di spedizione del reso se si tratta di un reso per motivi personali e che i prodotti e il pacchetto resi devono essere in buone condizioni.
Se il tuo reso è dovuto a un malfunzionamento del prodotto, ti preghiamo di scattare prima foto o video dell'oggetto e di contattarci, copriremo il costo di spedizione del reso e ti rimborseremo. Oppure puoi scegliere di farci spedire un nuovo prodotto e faremo uno sconto per te.
Come inizio il processo di reso?
Per iniziare il processo di reso, invia una e-mail a support@innovazia.it con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Cosa succede se non ho il mio numero d'ordine?
Per trovare il tuo numero d'ordine, avremo bisogno di un indirizzo e-mail valido, del tuo nome completo e del tuo indirizzo di spedizione per l'ordine. Il numero d'ordine può anche essere trovato sul tuo account Innovazia, sulla tua ricevuta di spedizione e sulle e-mail di conferma dell'ordine.
Come devo imballare il mio reso?
Si prega di utilizzare una scatola di cartone per spedire il tuo reso e di includere una copia della tua identificazione dell'ordine all'interno del pacchetto. Riempire qualsiasi spazio in eccesso nel pacchetto con pezzi di polistirolo o bolle d'aria per garantire che l'oggetto non venga danneggiato durante il trasporto. Gli articoli restituiti danneggiati a causa di un'imballaggio insufficiente non saranno idonei per un rimborso.
L'indirizzo di reso sarà fornito da Innovazia, ti chiediamo gentilmente di non spedire un reso a noi senza contattarci prima, al fine di evitare inconvenienti e perdite inutili. Si prega di notare che il nostro indirizzo di reso non è quello sull'etichetta del pacco.
Quanto tempo ci vuole a Innovazia per elaborare il mio reso?
Ci vogliono da 5 a 7 giorni lavorativi per elaborare un reso una volta che è stato consegnato al nostro magazzino. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 48 ore dall'elaborazione del tuo reso. Per le carte di credito statunitensi, di solito ci vogliono da 2 a 3 giorni lavorativi affinché il rimborso venga registrato sul tuo account. Per le carte di credito internazionali, possono passare da 5 a 7 giorni lavorativi per visualizzare i fondi (a volte anche di più a seconda della politica della tua istituzione finanziaria).
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci su support@innovazia.it
Se devo restituire il mio ordine per un rimborso, devo restituire anche i regali gratuiti che sono arrivati con esso?
No :) Sentiti libero di tenere tutti i regali gratuiti che sono arrivati con il tuo ordine al momento dell'acquisto.
Innovazia fornisce etichette di reso?
Non forniamo etichette di spedizione per i resi e non copriamo i costi per i resi nazionali o internazionali, tranne in situazioni specifiche.
Cosa succede se il mio reso si perde nella posta?
Consigliamo vivamente di salvare il numero di tracciamento del tuo reso fino a quando non hai ricevuto la conferma da Innovazia che il tuo pacchetto è stato elaborato. Fai sempre una foto della tua ricevuta di reso dal corriere, poiché potrebbe essere utile nel caso in cui il tuo pacco si perda durante il trasporto a Innovazia. I rimborsi non possono essere emessi per gli articoli che non vengono ricevuti in modo sicuro da Innovazia. Tuttavia, è possibile aprire una richiesta di indennizzo se fornisci un numero di tracciamento del reso che mostra una consegna confermata a Innovazia.
Perché non ho ricevuto un rimborso completo?
Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili, si prega di notare che potremmo detrarle dal tuo rimborso. Ci sono anche alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe basarsi sulla società di spedizioni che scegli.
Se per nostre ragioni, i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non è tenuto a sopportare le spese di spedizione per questo motivo.
Avvisi
- Se il cliente deve restituire il prodotto, il prodotto deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale viene persa, il cliente deve pagare un costo aggiuntivo di 10 EUR.
- Per le seguenti due situazioni, i clienti dovrebbero sopportare una tariffa di spedizione aggiuntiva di 20 EUR. a. la consegna fallisce a causa dell'indirizzo errato fornito dal cliente al momento dell'ordine b. il cliente rifiuta di accettare il pacchetto o non lo ritira quando arriva.